絆の翼

「絆の翼」は本のタイトルです。
サブタイトルは「チームだから強い、ANAのスゴさの秘密」です。
読んでいるうちに何度も何度も涙が溢れそうになり困りました。
本では全日空のサービスの原点となるエピソードを紹介しています。
そうか、ANAのお客様への対応の原点がこういうところにあったんだなあと感動しました。
仕事の関係で年に１２０回ぐらい飛行機に乗ります。
余程の理由がないかぎりANAを利用させていただいています。
今日も松山に日帰り出張しましたが、ANAを気持ちよく利用させていただきました。
命を預けているようなものですから、気持ちよく安心でして利用したいですから・・・。
私も感動していただけるような仕事をしたいと思います。

ダイヤモンド社