證券会社もそんなことあるのか？

ちょっと前まで、生命保険会社の未払い問題がありましたが、證券会社もか？と疑問を持つことがありました。
今年の6月にある大手の證券会社に口座を作っていましたが、ほとんど取引をしていませんでしたので、解約手続きをしました。
口座には残金が少しありましたので指定の銀行口座に振り込みの手続きをしました。
しかし、今月に入っても振込がありませんでしたので念のために電話で問い合わせをしました。
そしたら、「振り込み手続きが漏れていました」との返答が返ってきました。
売り込みや獲得は熱心にやるのに対して、「返金手続き」に関しては気が緩むのでしょうか？
人間がやるのですからミスはあると思いますが、ミスをチェックする仕組みはないのでしょうか。
ちょっと残念でしたが言い訳をしないで過ちを認めていただいたので・・・腹は立ちませんでした。