実感なき者の言葉は軽い

「実感なき者の言葉は軽い」は世界初のインスタントラーメン「チキンラーメン」や「カップヌードル」を開発した安藤百福さんの言葉だそうです。
「実感なき者の言葉は軽い」という言葉を知ってから、常に自分にも言い聞かせています。
今日は、お客様のところで、その言葉に頭を殴られた思いをしました。
お客さまとやり取りしていてお互いに“伝わっていない”という雰囲気になってきました。
しばらくやり取りして、
「あっ！　お客様が言っていることを実感できていないんだ」と気づきました。
聞いて頭で理解しているだけ。
私も、色々な現場の経験をしていますので、分かったつもり。
もう一度仕切り直し、
現場に立たせていただくことにしました。
「実感なき者の言葉は軽い」
忘れてはいけない。
『出会いから変革の想いに火を灯す』手塚利男